• <bdo id="o0km2"><center id="o0km2"></center></bdo>
  • 2018/12/28 上午9:27:28 星期五
    新聞熱線:0577-67898890 廣告熱線:67810777 | 關于我們 | 舊版
    您當前的位置 : 文成新聞網  ->  新聞  ->  文成新聞  ->  文成經濟  -> 正文文成經濟

    文成上半年消費投訴調解成功率居全省第一

    發布時間:2022年07月26日 來源:文成新聞網

      文成新聞網訊(通訊員 董賽麗)為大力推進市場監管行政執法體系建設,進一步規范投訴舉報案件處置,縣市場監管局建章立制,全面提升投訴舉報工作效能。今年上半年,舉報按時核查率100%,投訴按時初查率100%,投訴按時辦結率100%,投訴調解成功率84.6%,位居全省第一,遠高于全國、全省平均水平。

      該局通過出臺《文成縣市場監督管理局投訴舉報處置工作規程》,對各類投訴舉報平臺的消費投訴、舉報、咨詢根據不同性質分類處理,針對投訴舉報中心和基層所分別制定詳細的處置工作制度和工作流程。同時實行職業打假討論會商制度,對基層所處置職業打假投訴舉報有疑難的,由分管領導牽頭召集執法大隊、法規、消保等各相關業務科室集體討論,形成初步處理意見,最大限度降低行政復議敗訴風險。

      積極引進人民調解機制,由司法部門派駐調解員開展消費糾紛調解,有效減輕基層所調解工作量;出臺人民調解“以案定補”機制,每年提供人民調解專項經費,激發調解工作人員的工作熱情和積極性。強化調解員綜合業務素質長足提升,定期開展業務工作交流,邀請經驗豐富的資深調解員結合典型案例傳授調解工作技巧,暢談工作體會;不定期邀請當地知名律師對調解員進行法律知識和調解實務培訓,提升人民調解員專業素養,增強消費投訴調解說法說理公平公正性與嚴謹專業性,盡量做到投訴雙方心服口服。

      在跟蹤督辦檢查上,該局要求投訴舉報中心工作人員每日盯緊各投訴舉報平臺,工作日做到24小時內簽收、分流屬于本單位的咨詢、投訴、舉報,對消費投訴受理后辦結時間一般不超過10個工作日,遇到疑難、復雜投訴辦結時間最長不超過45個工作日。實時跟蹤辦理進度,對長時間沒有辦結的投訴舉報件,于法定期限前10日進行督辦,確保各類投訴舉報按時核查、辦結。同時,每月開展投訴舉報處置線上合規性檢查,對已辦結件開展不少于10次的電話回訪。截至目前,已開展線上合規性檢查220件,電話回訪86件。

    編輯:項露露 責編:趙海鎮 監制:陳葉靜 總監制:黃金杰

    點擊排行

    關于我們 | 總編信箱 | 網站動態 | 廣告合作 | 聯系我們 | 幫助信息 | 記者投稿 全站導航

    • 相關鏈接